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ASSISTÊNCIA REMOTA ONESOFT

Assistência técnica à distância, com segurança e acompanhamento.

Quando um problema exige uma análise mais próxima, a nossa equipa pode orientar uma sessão de assistência remota, mediante agendamento ou indicação do suporte técnico.

Autorização antes do acesso
Acompanhamento por técnico
Ajuda em configurações
Controlo da sessão pelo cliente
Solicitar assistência remota Conhecer o RustDesk

A assistência remota é iniciada apenas após indicação da equipa. Não partilhe códigos de acesso com terceiros.

Centro de AssistênciaPROCESSO ORIENTADO
Suporte remoto OneSoft

Três passos para obter assistência

  1. 01
    Solicite ajuda

    Abra um ticket e descreva a situação.

  2. 02
    Receba instruções

    A equipa confirma o procedimento e a ferramenta a utilizar.

  3. 03
    Autorize a sessão

    Acompanhe a intervenção e termine o acesso quando necessário.

Acesso sujeito a autorização do cliente
CENTRO DE AJUDA · PERGUNTAS FREQUENTES

Ainda tem dúvidas sobre o suporte?

Encontre respostas sobre tickets, assistência remota e apoio técnico. Se precisar de ajuda personalizada, estamos à distância de um pedido.

Como posso abrir e acompanhar um ticket de suporte?

Entre na Área de Cliente OneSoft e selecione a opção de suporte para submeter um pedido. Pode acompanhar o histórico e as respostas no mesmo local. Também pode abrir um ticket diretamente.

Como funciona a assistência remota e é segura?

A assistência remota é realizada quando necessária e combinada com a equipa técnica. O acesso ao equipamento requer a sua autorização. Nunca partilhe palavras-passe ou códigos de acesso com contactos não verificados. Conheça o processo de suporte remoto.

Posso contactar a OneSoft por WhatsApp?

Sim. Pode utilizar o WhatsApp da OneSoft para entrar em contacto. Para questões técnicas que necessitem de acompanhamento, recomendamos abrir um ticket para manter o registo do pedido e das intervenções.

Prestam suporte a WordPress, websites e lojas online?

A equipa pode analisar questões relacionadas com alojamento, WordPress, websites e lojas online. O âmbito da intervenção depende do serviço contratado e da natureza do pedido; trabalhos adicionais ou especializados poderão requerer avaliação ou orçamento.

Onde encontro tutoriais, documentação e guias?

Consulte a Knowledge Base OneSoft para aceder aos recursos de ajuda publicados. Pode também explorar o blog OneSoft para artigos e novidades técnicas.

Qual é o tempo de resposta a um pedido de suporte?

O tempo de resposta depende da prioridade, da complexidade da situação e das condições aplicáveis ao serviço contratado. Para acompanhar o estado do pedido e receber atualizações, utilize a Área de Cliente.